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Services B2B
Ce que vous allez apprendre
✔ Comment Ontext Recall permet à Merci Raymond de gagner 20 minutes par appel, soit 3h par semaine pour chaque commercial
✔ Comment Ontext Recall garantit un CRM complété à 100 %
✔ Comment Ontext Recall aide à suivre l'engagement des clients corporate et prévenir le churn
Quand Clément Verstraete, Responsable Commercial chez Merci Raymond, a voulu optimiser les workflows des équipes en contact avec les clients, les objectifs étaient clairs : gagner du temps, améliorer la qualité des données et mieux piloter la relation client, sans ajouter de complexité.
Les équipes gèrent des dizaines d'appels par mois avec des entreprises clientes, responsables de la végétalisation de leurs espaces. L'équipe commerciale gère la relation : prospection, suivi de projets, coaching des planteurs et support continu. Il fallait de l'efficacité et de la visibilité.
Nos équipes devaient se concentrer sur la discussion, pas sur la prise de notes ou la mise à jour de HubSpot. Ontext Recall nous a permis d'enlever cette charge mentale et d'apporter de la cohérence.
Après un pilote concluant en septembre, Clément a déployé Ontext Recall à toute l'équipe : des heures gagnées, des données HubSpot plus propres, et de nouveaux insights sur l'engagement des clients.
Ontext Recall a fait la différence par sa simplicité d'usage, mais surtout par sa capacité à répondre à deux enjeux clés : l'efficacité opérationnelle et l'analyse de l'engagement client.
Très vite, on avait une confiance totale dans la performance de la tech de Ontext Recall, surtout sur les résumés et les insights clefs.
Les principaux use cases de Ontext Recall chez Merci Raymond
Aujourd'hui, une dizaine d'utilisateurs répartis sur deux équipes utilisent Ontext Recall au quotidien.
À la fois pour l'opérationnel et pour le suivi client.
1. 20 minutes gagnées par appel grâce aux notes automatisées et au CRM enrichment
Pour Clément, le plus gros gain est clair : libérer les équipes de la charge mentale de la prise de notes pour qu'elles se concentrent sur la conversation.
Ontext Recall enregistre et résume chaque réunion, puis génère automatiquement un follow-up email avec les points clés et les next steps. Moins de temps pendant l'appel, moins de temps après, et des échanges de meilleure qualité.
Moins de charge mentale, donc un meilleur suivi en live pour les commerciaux, qui peuvent vraiment se concentrer sur la discussion.
Résultat concret : environ 20 minutes gagnées par appel, grâce aux notes automatiques, aux résumés structurés et au follow-up simplifié.
C'était l'objectif numéro un du pilote : prouver qu'on pouvait gagner du temps et faire confiance à la tech. Ontext Recall a validé les deux.
2. Une donnée CRM propre = meilleur forecasting et meilleur suivi
Au-delà du time saving, Ontext Recall garantit que les infos sont bien remontées dans le CRM, à chaque fois, peu importe qui mène l'appel.
D'un point de vue Ops, la vraie valeur, c'est la qualité des données dans le CRM. C'est complet, structuré et cohérent.
Avant Ontext Recall, les comptes rendus variaient beaucoup d'une personne à l'autre, ce qui rendait le suivi et le forecasting compliqués.
Aujourd'hui, les données remontent automatiquement dans HubSpot, avec des templates standardisés qui capturent l'engagement client, le potentiel business ou le risque du compte, sans saisie manuelle.
Résultat : plus de visibilité pour les managers et des dashboards beaucoup plus fiables.
3. Du coaching, sans friction
Chez Merci Raymond, l'autonomie et la confiance sont clés. Clément a donc introduit les features de coaching progressivement, en privilégiant le feedback entre pairs plutôt que le contrôle top-down.
On voulait que le coaching soit perçu comme utile et bienveillant, pas comme du monitoring. Cette approche a vraiment facilité l'adoption.
Aujourd'hui, Ontext Recall permet aux managers et aux équipes de revoir des appels ensemble, identifier des axes de progression et installer un vrai rythme de coaching collaboratif, pas imposé.
4. Suivre l'engagement client pour prévenir le churn
Ontext Recall permet aussi de suivre un KPI clé chez Merci Raymond : l'engagement des clients corporate.
Les équipes visualisent l'évolution de chaque client dans le temps, repèrent ceux à risque ou ceux avec un potentiel de croissance.
Quand un client clé churn sans warning, l'impact est énorme pour une petite structure comme la nôtre. Avec Ontext Recall, on détecte les signaux faibles beaucoup plus tôt.
Ces scores sont synchronisés dans HubSpot et déclenchent des alertes et actions correctives pour les commerciaux et managers.
5. Construire une bibliothèque des meilleurs appels et objections
Clément a aussi mis en place une call library pour l'onboarding, le coaching et l'auto-évaluation.
Avec Magic Clips, les meilleurs moments - gestion d'objections, explications de projets complexes - sont automatiquement isolés et sauvegardés.
Combiné à Ontext Recall AI, capable d'analyser des comptes ou conversations complètes pour faire ressortir des schémas récurrents, l'équipe a créé une vraie base de connaissance, vivante et facilement exploitable.
Ce n'est pas que du coaching. Les gens utilisent Ontext Recall pour se réécouter, s'auto-corriger et progresser.
Les nouveaux arrivants montent plus vite en compétence, et les équipes ont des exemples concrets pour gérer les situations clients du quotidien.
Conclusion : Ontext Recall c'est la disparition des frictions et un nouveau standard de qualité
Pour Clément, la valeur de Ontext Recall ne vient pas d'une seule feature, mais de la fluidité globale.
Ontext Recall ce n'est pas forcément "une" killer feature. C'est la disparition des frictions partout : moins de charge mentale, des données propres, plus de coaching. Tout devient plus simple.
Ontext Recall n'a pas juste fait gagner du temps.
Il a aidé Merci Raymond à structurer ses process, réduire le risque de churn et poser un nouveau standard pour ses équipes commerciales.
On est convaincus que Ontext Recall nous aide à construire des relations clients plus solides, et ça se traduit directement en performance.
